كان المليونير قد تظاهر بأنه نزيل في الفندق… وكاد ينهار عندما سمع عاملة التنظيف تتحدث ثلاث لغات عبر الهاتف
كان المليونير قد تظاهر بأنه نزيل في الفندق… وكاد ينهار عندما سمع عاملة التنظيف تتحدث ثلاث لغات عبر الهاتف.
دفع ماتيوس أزيفيدو باب فندق "رويال سولاريس" في كوريتيبا، وهو يحمل حقيبة بسيطة وملامح رجل عادي. كان ذلك مثاليًا، فلن يشك أحد أن هذا الرجل هو مالك ثمانيةٍ وعشرين فندقًا فاخرًا في البلاد. جاء إلى المكان متنكرًا ليبحث عن أمر لا تظهره الأرقام ولا التقارير: كيف يعامل الفندق فعليًا الموظفين الأكثر تواضعًا في الفريق.
في الاستقبال، ابتسمت الموظفة لوانا بينما كانت تنهي إجراءات تسجيل دخوله. وخلال ذلك، كان ماتيوس يراقب البهو بنظرات فاحصة. وهناك رآها: كلارا راموس، ترتدي زيًا أزرق نظيفًا، تدفع عربة تنظيف مرتّبة بعناية، هادئة، وذات حضور أنيق. لكن ما لفت انتباهه لم يكن مظهرها،
وبعد بضع دقائق، تكرر الموقف مع مجموعة أخرى من الضيوف — لكن هذه المرة تحدثت كلارا بالفرنسية، وبنطقٍ مثالي جعل ماتيوس يحدّق بدهشة أكبر. راوده سؤال واحد: كيف لعاملة تنظيف أن تتحدث لغتين بهذه الجودة؟
واصل سيره نحو المصعد، لكن قبل أن يدخل، سمع صوتًا غليظًا يأتي من المدير، أوتافيو فرييري:
ـ كلارا! ما زلتِ هنا في الأسفل؟ عاملة التنظيف لا تتحدث مع النزلاء! عاملة التنظيف تنظّف… فقط تنظّف!
تنفست كلارا بعمق وقالت:
ـ كنتُ فقط أساعد لأنهم كانوا…
فقاطعها بحدة:
ـ لم أطلب تبريرًا! اصعدي فورًا. بسرعة!
سجّل ماتيوس هذه اللحظة في ذهنه. كان من الواضح أن أوتافيو يحتاج إلى مراجعة عاجلة.
في اليوم التالي، بينما كان ينزل لتناول الإفطار، شهد حدثًا آخر أكثر إثارة للدهشة. إذ اتصل عميل أجنبي مهمّ يطالب بمعلومات معقدة عن الحجوزات الخاصة بالشركات. ارتبكت موظفة الاستقبال ولم تعرف كيف ترد. وفي النهاية، لم تجد حلًا سوى استدعاء كلارا.
تناولت كلارا الهاتف، وتحدثت أولًا بالإنجليزية التقنية، ثم بالفرنسية، ثم — لصدمة ماتيوس التامة — انتقلت إلى الماندرينية بطلاقة مذهلة.
أغلقت وحدها صفقة حجز بلغت قيمتها 160 ألف ريال، بثقة موظفة تنفيذية محترفة.
وعندما انتهت، كانت يداها ترتجفان قليلًا.
ابتسمت لوانا وقالت بفخر:
"لقد أنقذتِ الفندق مرة أخرى."
لكن أوتافيو ظهر في اللحظة ذاتها، وكأن قدره أن يفسد كل موقف جيد.
صرخ قائلًا:
"هل سيتفضل أحد ويشرح لي لماذا (عاملة التنظيف) تتحدث
ومن دون أن يسمع جوابًا، التفت إلى لوانا:
"أنتِ مطرودة."
ثم التفت إلى كلارا وقال بتهديد واضح:
"وإن تجرأتِ على الرد على نزيل مرة أخرى… سترحلين أنتِ أيضًا. تعلّمي مكانك."
أطرقت كلارا رأسها، مكسورة ومهينة.
كان ذلك كافيًا بالنسبة لماتيوس.
استدعى المدير القانوني وقسم الموارد البشرية، وطلب حضور أوتافيو فورًا لما وصفه بـ"اجتماع مع المستثمرين". وعندما جلس الجميع على الطاولة، خلع ماتيوس نظارته، وحدّق مباشرة في وجه المدير وقال:
"أنا ماتيوس أزيفيدو، مالك هذا الفندق. وأنت مطرود بتهمة الإساءة المهنية، وانعدام الكفاءة، وسوء الإدارة."
شحب وجه أوتافيو. ولم ينطق كلمة واحدة حتى خرج وهو يُقتاد خارج الفندق.
ثم قال ماتيوس بصوت منخفض:
"عذرًا يا
التالي
