عاملة التنظيف التي تحدثت ثلاث لغات… فقلبت مصير الفندق
عاملة التنظيف التي تحدثت ثلاث لغات فقلبت مصير الفندق
دفع ماتيوس أزيفيدو باب فندق رويال سولاريس في كوريتيبا وهو يجر خلفه حقيبة متواضعة المظهر فتح ماتيوس أزيفيدو باب فندق رويال سولاريس في مدينة كوريتيبا بخطوات واثقة لا توحي أبدا بمنزلته الحقيقية جر خلفه حقيبة سفر صغيرة بينما كان وجهه الخالي من المظاهر يعكس صورة رجل عادي جاء على عجل لقضاء ليلة عابرة لم يكن في هيئته ما يدل على أنه صاحب واحدة من أكبر السلاسل الفندقية في البلاد أو أنه يملك ثمانية وعشرين فندقا فخما يتنافس أصحاب المال والنفوذ على النزول فيها
لقد اختار أن يتخفى متعمدا استبدل سيارته الفاخرة بوسيلة نقل بسيطة وتخلى عن فريق المساعدين والسكرتارية وارتدى ملابس مريحة لا تحمل أي علامة فاخرة كان هدفه واضحا
أن يرى الواقع كما هو لا كما يقدم له في التقارير اللامعة
لم يعد يقبل أن يظل محصورا خلف جدران المكاتب وقاعات الاجتماعات الباردة يسمع عن جودة الخدمة من أفواه مدراء يتفننون في تجميل الكلمات وإخفاء السلبيات أراد أن يلمس الحقيقة بيده
كيف يعامل الموظفون البسطاء
هل تحترم كرامتهم
هل تقدر جهودهم فعلا
أم أن الإدارة تسحقهم تحت وطأة السلطة دون أن يصل صراخهم
اقترب من مكتب الاستقبال حيث كانت موظفة شابة تدعى لوانا تستقبله بابتسامة مشرقة لا يبدو أنها مصطنعة تعاملت معه بلطف وسرعة وكفاءة بينما عيناه تلتقطان تفاصيل الردهة الفخمة
أرضية تلمع كمرآة أرائك جلدية أنيقة أصوات خافتة تختلط بوقع خطوات الضيوف المنطلقين نحو المصاعد وقاعة الطعام
إلا أن كل ذلك لم يشغله بقدر ما شد انتباهه منظر واحد فقط
امرأة تقف بجوار عربة تنظيف أنيقة التنظيم
كانت تلك كلارا راموس
بدت مختلفة عن بقية العاملين في هذا القسم لم تكن تتحرك بعشوائية أو توتر كما هو معتاد لدى عمال النظافة بل كانت خطواتها ثابتة هادئة توحي بانضباط وثقة بالنفس شعر في داخله بشيء يجبره على ملاحظتها أكثر
وبينما كان منشغلا بمتابعتها شاهد زوجين من السائحين يقفان في وسط الردهة وهما يتبادلان نظرات حائرة وما إن اقتربا من كلارا حتى استقبلتهما بابتسامة لطيفة وسألتهما بهدوء عما يحتاجانه ثم بدأ صوتها ينساب بالإنجليزية بطلاقة مذهلة!
اندهش ماتيوس لم تكن الإنجليزية محادثة بسيطة بل لغة متقنة كمتخصصين في السياحة الدولية وبعد دقائق قليلة فقط تكرر المشهد لكن هذه المرة مع مجموعة ضيوف يتحدثون الفرنسية تحدثت معهم بنطق دقيق
ارتفع حاجباه دهشة
كيف لعاملة نظافة أن تتقن لغتين عالميتين
أي مستقبل كان ينتظرها قبل أن تصبح هنا
ولماذا تعمل في هذا القسم تحديدا
ظل يتأملها في صمت وهو يسترجع أسئلة كثيرة عجزت التقارير الإدارية عن تقديم إجابة لها
لكن ملامح الفضول والاستغراب سرعان ما تحولت إلى غضب مكتوم حين شق صوت حاد أجواء الردهة
كلااارا! ما الذي تفعلينه هنا في الأسفل!
كان الصوت عائدا إلى المدير المباشر للعاملين أوتافيو فرييري اقترب بخطوات متجهمة وهو يلوح بيده باحتقار
عاملة تنظيف لا تتحدث مع النزلاء! مهمتك تنظيف فقط! هل فهمت تنظيف ولا شيء غيره!
ارتجف الجو حولهم توقفت كلارا عن الحركة وضمت يديها أمام صدرها محاولة ألا تفقد هدوءها
قالت بخفوت
كنت أحاول فقط مساعدت
فقاطعها بغلظة
لم أطلب منك تفسيرا! اصعدي فورا هيا! وبسرعة!
كانت الكلمات أشبه بصفعات تحاول إخفاء نور لا يرغب أحدهم أن يتوهج
راقب ماتيوس المشهد بعينين ممتلئتين بالاستياء لم يكن يتوقع أن يجد هذا النوع من القسوة يتغلغل داخل منظومة يفترض أنها تعكس كامل احترافيته وقيمه الإنسانية
وأضاف هذه الحادثة إلى سلسلة ملاحظاته
مع شروق صباح اليوم التالي نزل لتناول الإفطار اختار زاوية استراتيجية تتيح له مراقبة الحركة دون أن يبدو متطفلا وبينما كان يحتسي قهوته سمع بوضوح حديثا مرتبكا عند مكتب الاستقبال أحد العملاء الأجانب المهمين على الخط يطلب معلومات معقدة تتعلق بحجوزات الشركات كانت الموظفة المسؤولة مرتبكة للغاية تتلعثم وتبحث عن كلمات تفلت في كل محاولة فاشلة للرد
فجأة رفعت رأسها تبحث عن طوق نجاة ولم تجد أمامها سوى كلارا التي كانت تمر بجوارهم حاملة أدوات التنظيف
تراجعت كلارا خطوة إلى الخلف وكأن الخوف نفسه يمنعها من التقدم لكنها بعد تردد قليل تقدمت ثم تناولت الهاتف بخجل ظاهر وما إن وضعت السماعة على أذنها حتى حدث شيء غير متوقع
تحدثت أولا بالإنجليزية تلك الإنجليزية الاحترافية التي لا يجيدها سوى العاملين في إدارة الأعمال السياحية ثم في منتصف المكالمة انتقلت إلى الفرنسية بسلاسة وبعد دقائق قليلة جاء التحول الأعظم الماندرينية الفصحى!
كاد ماتيوس يضع فنجانه بعنف على الطاولة من فرط الدهشة
هل يسمع جيدا
هل ما يراه حقيقي
إنها لا تتحدث لغات فحسب بل تتقنها
احتراف
